期限が近い、フォーム送信後の状態を確認したい、同梱商品について聞きたい場合に利用します。
『透花精』の定期購入を解約したい方へ
「次回の商品を止めたい」「解約方法が分からない」「フォームを送ったが手続きが完了したか確認したい」という方に向けて、『透花精』の解約条件と問い合わせ方法をまとめています。
※本窓口は『透花精』の商品・契約に関するお客様相談窓口です。行政機関、消費生活センター、消費者団体ではありません。
【解約に関する主な相談例】
『透花精』を定期購入しているが、次回分から解約したい。マイページを確認すると次回出荷準備予定日が表示されているものの、いつまでに手続きをすればよいのか分からない。
また、解約フォームを送信しただけで手続きが完了しているのか、プレゼント商品やモール購入品が残っている場合でも解約できるのか確認したい。
このような場合は、受取拒否や無断返品をせず、まず契約状況と受付結果を確認してください。
【解約を希望する方へのご案内】
- 『透花精』では、退会・停止・解約にあたる処理を「休止」と表現しています。案内文に「休止」と書かれている場合は、解約と同じ意味として確認してください。
- もっとも早く結果を確認しやすい方法は、マイページの休止・解約受付フォームです。公式案内では24時間365日利用できる方法として案内されています。
- 初回商品の受け取り前後で解約する場合は、初回商品到着から13日以上経過していることを確認してください。
- 次回分を止める場合は、次回出荷準備予定日の10日前より前に、手続きを成立させる必要があります。
- フォーム、メール、LINEで連絡しただけでは、追加確認が必要な場合があります。返信内容や完了表示を必ず確認してください。
- プレゼント、アンケート特典、透花精モールの商品など、次回便に同梱予定の商品がある場合は、それらを受け取った後の解約になることがあります。
解約条件の確認
| 「休止」の意味 | 『透花精』では休止と解約は同じ意味として案内されています。 |
|---|---|
| 初回解約 | 原則として、初回商品到着から13日以上経過していることが必要です。 |
| 手続期限 | 次回出荷準備予定日の10日前より前に、受付を成立させます。 |
| 出荷保留商品 | プレゼント商品、モール購入品、同梱予定品が残っていると、次回受け取り後の解約になる場合があります。 |
| 2回目以降 | 2回目以降の商品を受け取ったうえで、次回分の期限前に手続きを行います。 |
| 受付結果 | 送信後の返信、受付番号、完了画面を確認し、保存してください。 |
日付の数え方に注意してください
たとえば、次回出荷準備予定日が4月12日の場合、10日前にあたる4月2日ではなく、4月1日までに手続きが成立している必要があるという案内です。期限直前ではなく、余裕を持って連絡してください。
解約手続きの流れ
- 契約情報を準備する
氏名、登録電話番号、登録メールアドレス、商品名、注文番号を準備します。 - 次回出荷準備予定日を確認する
マイページまたは問い合わせ窓口で、発送日ではなく出荷準備予定日を確認します。 - 同梱予定の商品を確認する
プレゼント、モール商品、アンケート特典などが残っていないか確認します。 - 電話または公式フォームから連絡する
解約希望、商品名、氏名、電話番号、解約理由を伝えます。 - 案内された追加手続きを行う
お届け回数や契約状況によって案内内容が異なるため、返信内容を確認します。 - 解約完了を確認する
完了メール、受付結果、次回配送の表示を確認して保存します。
解約の問い合わせ方法
24時間365日利用でき、即時に結果を確認しやすい受付方法です。
解約受付フォームを開く配送状況、同梱商品、契約条件なども合わせて質問したい場合に利用します。
お問い合わせフォーム注文時と同じメールアドレスを使用し、氏名・電話番号・解約希望を記載します。
受取拒否・無断返品について
受取拒否や商品返送だけでは、定期契約の解約にはなりません。
商品がすでに製造・出荷準備に入っている場合は、商品代金や返送に関する費用の確認が必要になる可能性があります。必ず指定された受付方法から解約手続きを行ってください。
このページに関するお問い合わせ先
『透花精』専用お客様相談窓口
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